Conditions générales de vente

Conditions générales de vente 

Les présentes conditions générales de vente ont pour but d'informer l'acheteur (ci-après dénommé "le Client") sur toutes les modalités et conditions s'appliquant à la vente et à la livraison des produits achetés sur le site www.universdesaromes.com (ci-après dénommé"le site")

Elles s'appliquent à toute(s) vente(s) effectuée(s) par la société Univers des arômes (ci-après dénommé "le Vendeur" ou le site "www.universdesaromes.com" ou encore "Univers des arômes" et toutes commandes passées entraine leur acceptation implicite par le client.

• De lire attentivement les conditions générales de vente avant d'effectuer tout achat sur le site.
• De sauvegarder ou d'éditer un double des conditions générales de vente afin de pouvoir s'y reporter.

1_VENDEUR - REPRESENTANT LEGAL 

• Univers des arôme 
• Gérante : GOMES Estelle 
• Adresse postale : 3 Rue des Frères Grimm 63118 CEBAZAT 
• Email : universdesaromes@gmail.com
• Numéro SIRET : 901 471 334 00010

1.DISPOSITIONS GENERALES RELATIVES AUX PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CI-APRES EGALEMENT DENOMMEES "LES CGV")

Les CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits sur le site www.universdesaromes.comdont l'accès est libre et gratuit à tout internaute.

Les CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des produits Univers des Arômes au Client ayant la qualité de Clients et constituent avec la commande en ligne les documents contractuels opposables aux parties, à l'exclusion de tous autres documents, prospectus, catalogues ou photographies des produits qui n'ont qu'une valeur indicative.

Les CVG sont rédigées ainsi que l'ensemble des informations contractuelles mentionnées sur le site en langue française (la langue du site figure parmi les critères permettant de déterminer la loi applicable au contrat).

Les CGV sont mises à la disposition du Client sur le site du Vendeur où elles sont directement consultables et peuvent également lui être communiquées par courrier électronique sur simple demande de sa part. 

Les CGV sont opposables au Client qui reconnait, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande.

La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par le Client aux CGV en vigueur au jour de la commande dont la conservation et la reproduction sont assurées par le Vendeur conformément à l'article 1127-2 du code civil.

Le Vendeur se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment.

En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise à sa demande au Client.

La nullité d'une clause contractuelle n'entraine pas la nullité des CGV sauf s'il s'agit d'une clause impulsive et déterminante ayant amené l'une des parties à conclure le contrat de vente.

L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses des CGV par le Vendeur professionnel ne saurait faire valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.

Le site www.universdesaromes.com ne pourra être tenu responsable de dommages matériels liés à l'utilisation du Site.

De plus, l'utilisateur du Site s'engage à accéder au Site en utilisant un matériel récent, ne contenant pas de virus et avec un navigateur de dernière génération mis-à-jour.

L'hébergeur assure la continuité de son service 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.

Il se réserve néanmoins la possibilité d'interrompre le service d'hébergement pour les durées les plus courtes possibles notamment à des fins de maintenance, d'amélioration de ses infrastructures, de défaillance de ses infrastructures ou en raison d'un trafic réputé anormal.

Le site www.universdesaromes.com et l'hébergeur ne pourront être tenus responsables en cas de dysfonctionnement du réseau Internet, des lignes téléphoniques ou du matériel informatique et de téléphonie lié notamment à l'encombrement du réseau empêchant l'accès au serveur.

Par ailleurs, le Client conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l'accès internet et liés à la durée d'utilisation du Site.

Afin de pouvoir se servir des services ou fonctions sur le Site, le Client pourra être amené à effectuer une inscription préalable.

Au moment de cette inscription, le Client devra renseigner les informations qui lui sont demandées.

Les informations produites devront être réelles, précises, à jour et exhaustives.

En cas de changement de sa situation, le Client est tenu d'actualiser les informations produites.

Le Vendeur se réserve le droit de changer les exigences d'inscription à tout instant.

Le mot de passe du compte doit être unique et il doit être gardé protégé.

Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable des erreurs du Client.

5_ PRODUITS 

Les produits présentés sur le Site font chacun l'objet d'un descriptif facultatif mais conseillé mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l'article L.111-1 du code de la consommation.

Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.

Le Vendeur s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible.

Toutefois des erreurs non substantielles peuvent figurer.

Le Vendeur ne pourra pas être tenu responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu'elles soient de son fait ou du fait de tiers partenaires qui lui fournissent ces informations, au-delà du délai légal de rétractation.

Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché (article L.411-1 du code de la consommation).

Un test de sensibilité est à réaliser vingt-quatre (24) heures à l'avance sur le poignet avant d'être utilisé sur la partie du corps souhaitée.

5.3. Disponibilité des stocks 

Les produits sont livrés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité du produit commandé, le Vendeur en informe immédiatement le Client et peut lui proposer un produit d'une qualité et d'un prix équivalent ou, à défaut, un bon d'achat du montant de la commande utilisable pour toute prochaine commande.

En cas de désaccord du Client, le Vendeur procède au remboursement des sommes versées dans un délai de trois (3) mois à compter de la date effective de paiement.

En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, le Vendeur n'est tenu à aucune indemnité d'annulation.

6_ COMMANDE 

Le prix total de commande est exprimé  en Euros et correspond au prix de ou des article(s) commandé(s) par le Client tel qu'indiqué sur le site à la date de la passation de commande 

Les prix de vente, conformément à l'article L.112-1 du code de la consommation, sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros, hors frais de livraison ou de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.

Le montant total dû par le Client est indiqué sur la page de confirmation de commande.

Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande.

Le prix de vente des produits ne comprend pas les frais de port facturés en supplément du prix. 

Selon la législation en vigueur dans les pays de destination, des droits de douanes peuvent être appliqués et à régler par le Client pour la réception et l'obtention de sa commande.

En cas de promotion par les prix, le Vendeur s'engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour la promotion.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant su Client l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

Les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d'affranchissement (auxquels il faut ajouter les autres frais éventuels supportés par le Vendeur), dont le Client a pu prendre connaissance avant la commande, sont fixés sur le bon de commande.

Lorsque le prix ne peut être raisonnablement calculé à l'avance du fait de la nature du bien, le Vendeur fournit le mode de calcul du prix et, s'il y a lieu, tous les frais supplémentaires de transport , de livraison ou d'affranchissement et tous les autres frais éventuels.

Lorsque les frais supplémentaires ne peuvent raisonnablement être calculés à l'avance, le Vendeur mentionne qu'ils peuvent être exigibles, conformément aux dispositions de l'article L.112-3 du code de la consommation.

Pour passer commande, le Client, après avoir rempli son panier virtuel en indiquant les produits sélectionnés et les quantités souhaitées, clique ensuite sur le bouton "commander" et fournit les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.

Avant de cliquer sur le bouton "confirmer la commande", le Client à la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d'éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.

La confirmation de la commande entraine l'acceptation des CGV et forme le contrat.

La commande sera validée par le Vendeur qu'après confirmation de la validité du paiement.

La validation de la commande constitue une signature électronique.

Cette signature électronique à valeur, entre les parties, d'une signature manuscrite.

Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement est envoyé par le Vendeur dans les meilleurs délais.

Toute modification de commande par le Client après confirmation de sa commande est soumise à l'acceptation du Vendeur. 

Le Vendeur professionnel se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées.

Le mode de paiement proposé par Univers des Arômes est uniquement la carte bancaire.

La commande est traité dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés après confirmation du paiement.

La livraison s'entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du bien. 

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée dans le champs "Adresse de livraison" (destinataire).

Le Client devra veiller à l'exactitude de l'adresse mentionnée; tout colis renvoyé au Vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur.

Le Vendeur supporte les risques liés au transport jusqu'à la remise physique des articles au Client ou au destinataire, sous réserve expresse que le Client ou le destinataire vérifie l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu au moment de leur réception.

Pour tous produits de bain arrivant endommagés, durant votre livraison, sont toutefois utilisables. Les produits de bain ont toujours de l'effervescences et de la couleur pour être utilisé dans votre bain.

Le délai standard de livraison est compris entre deux (2) et quatre (4) jours ouvrables une fois le colis préparer et envoyé au bureau de poste LA POSTE ou en point MONDIAL RELAY. 

Le délai de livraison est donné à titre indicatif et correspond au délai moyen constaté du transporteur LA POSTE et de MONDIAL RELAY. 

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.

En cas de retard de livraison, le Client devra prendre contact avec le Vendeur par email.

Le Client est cependant invité à préalablement s'adresser à son bureau de poste.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur à la demande du site afin de localiser votre colis.

La durée de cette enquête varie en fonction du pays de destination, elle est de quinze (15) jours en France Métropolitaine.

Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement envoyé au lieu de livraison désigné lors de la passation de commande.

Au-delà de ce délai, le colis sera considéré comme perdu.

Les frais de port sont offerts dès que le prix total du ou des articles commandé(s) par le Client dépasse les cinquante euros ( 50€ ), sans limite de poids, pour une livraison en France Métropolitaine. 

Les frais de port sont variables dans les autres cas, en fonction du poids du produit et de la zone géographique de livraison, dans cette hypothèse, la base de calcul est établie sur le barème des frais postaux en vigueur.

Le site www.universdesaromes.com invite le Client à vérifier l'état du colis à la livraison avec le livreur.

Si le client est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqué.

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le Client doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Il est entendu que tout article accepté sans réserve ou avec des réserves sans signification est considéré comme reçu conforme et annule toute action contre le Vendeur.

Des photographies du colis ou des produits lui seront demandés afin de prouver l'état du colis reçu.

En cas de problème à la réception, il est indispensable que le Client conserve les éléments dans l'état dans lequel ils ont été livrés.

Si la réception du colis est confiée à un tiers (concierge de l'immeuble, gardien de résidence...) celui-ci reçoit le colis au nom et au compte du Client, le dit tiers sera donc responsable à ce titre et devra être informé des précautions d'usage.

Dans le cas où un tiers recevrait un colis qui ne lui est pas destiné, le receveur est tenu de refuser la livraison auprès du transporteur.

Si ce dernier n'a pas été refusé mais accepté, le receveur devra le garder en l'état et en informer le service client universdesaromes@gmail.com, par email.

Dans le cas d'une réception de commande non destinée au tiers, le receveur sera dans l'obligation de la rendre, à défaut, le site www.universdesaromes.com sera en droit de facturer les produits reçus.

Conformément à la réglementation en vigueur et plus particulièrement en application des dispositions de l'article L.221-18 du code de la consommation, pour tout achat de produit effectué sur le Site, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise, permettant d'annuler totalement ou partiellement la commande.

En cas de non-conformité du produit, le Client pourra exercer son droit de rétractation ou mettre en oeuvre les garanties légales:

• Des défauts de conformité des produits livrés au client dans les conditions des articles L.217-4 et suivants du code de la consommation.
• Des vices cachés des produits vendus dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code de la consommation.

Le vendeur procédera, le cas échéant, à l'échange ou au remboursement de tout ou partie du prix.

8.1. Numéro de retour et précaution à prendre 

Afin de traiter, de manière rapide et efficace, un retour de produit(s), une demande de retour devra être faite de la part du Client à l'adresse universdesaromes@gmail.com, les mails pouvant être traités entre 24 à 72h.

Le Client devra justifier la raison de son retour dans l'email.

 Un numéro de retour ainsi qu'une procédure de retour seront alors communiqués avec l'éventuel envoi d'une étiquette prépayée à joindre (cas précis erreur du vendeur ou non-conformité).

Le retour est alors à la charge du Client et il doit être effectué en livraison standard ou express et non en point relais.

Tout produit retourné devra suivre impérativement les règles indiquées dans la "procédure de retour". 

Le site www.universdesaromes.com se réserve le droit de refuser un retour si le Client n'a pas suivi la procédure de retour ou si ce dernier n'est pas rentré en contact au préalable avec le Vendeur.

Afin de faciliter la gestion des retours et d'en assurer le transport dans les meilleures conditions, les produits devront être retournés neufs dans leur emballage d'origine.

Tout produit ayant été ouvert et/ ou utilisé ne pourra être renvoyé et remboursé.

8.2. Modalités de remboursement 

Dans le cas d'une rétractation et conformément aux dispositions légales en vigueur, le site www.universdesaromes.com s'engage à rembourser au Client le montant total du ou des produits retournés (hors frais de port) et ce dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

La demande devra être formulée par le Client auprès du service client du site www.universdesaromes.com.

Le règlement initial ayant été par carte bancaire, le Client sera crédité en retour de la somme directement sur sa carte bancaire.

9-FORCE MAJEURE 

En cas d'inexécution d'un obligation contractuelle, le Vendeur ne pourra pas être  considéré comme défaillant, ni tenu à réparation, si l'exécution de l'obligation à été rendue impossible par un cas de force majeure.

La dite force majeure est entendu comme un évènement empêchant raisonnablement l'exécution de l'obligation contractuelle, imprévisible lors de la conclusion du contrat, et notamment : 

• Un évènement naturel
• Un incendie ou une explosion
• Une insurrection général, une guerre, des actes de terrorisme
• Des grèves extérieures à 'entreprise, lock-out
• Une interruption dans les voies ou moyen de communication gérés collectivement 
• Restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation ou encore blocage des réseaux de communications électroniques
• Une décision arbitraire des autorités françaises ou étrangères (en cas de livraison à l'étranger), notamment en cas d'épidémie ou de pandémie

La liste ci-dessus est dressée à titre indicatif et n'est par conséquent pas limitative.

En cas de survenance d'un tel cas de force majeure, le Vendeur s'efforcera : 

• D'avertir sans délai le Client, par email ou téléphone, de l'existence de la force majeure, qui sera relatée de manière circonstanciée, en indiquant la durée prévisible de l'évènement et le cas échéant, les dispositions prises ou tentées pour remédier aux conséquences de la force majeure.
• De faire ses meilleurs efforts pour trouver une solution de remplacement, ou en tout cas reprendre l'exécution du contrat dès que ce sera raisonnablement possible.

10- PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Le site www.universdesaromes.com s'engage à protéger les données personnelles de ses Clients.

Lors de son inscription et durant la navigation sur le Site, certaines données pourront être demandées au Client.

Les données personnelles du Client (nom, prénom, adresse électronique et géographique, informations bancaires ) sont collectées par le site www.universdesaromes.com pour les besoins d'une bonne gestion des commandes, du compte client, des livraisons et des factures, sous le respect des dispositions de la Loi Informatique et Liberté n°78-17 du 6 janvier 1978.

Toutes les données personnelles concernant le client et recueillis par le Site sont traitées avec la plus stricte confidentialité.

Le Client accepte expressément que le site traite les données à caractères personnel qui le concernent pour le bon fonctionnement du site.

Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles collectées par le site www.universdesaromes.com le concernant.

L'utilisation du Site et de son contenu par le Client ne lui accorde aucun droit en ce qui concerne les droits d'auteur, dessins, marque déposée et tout autre droit de propriété intellectuelle et matérielle relative au contenu.

Le terme "contenu" est défini comme l'ensemble des graphiques photographies, y compris les droits d'image, son, musique, vidéo, audio ou texte présents sur le Site.

Toute reproduction ou redistribution de ce qui est énuméré ci-dessus est interdite et peut entraîner des sanctions civiles et pénales.

12- LIENS VERS DES SITES TIERS 

Le Vendeur se réserve la possibilité d'inclure des hyperliens sur le Site vers d'autres site web ou des ressources exploitées par des parties autres que lui-même, y compris des annonceurs.

Le Vendeur n'a pas vérifié l'ensemble des sites liés à son Site ne peut être tenu pour responsable du contenu ou de l'exactitude de toutes les pages hors site, ni des pratiques de confidentialité des sites tiers.

En cas de litige, le Client doit s'adresser en priorité au service clientèle de l'entreprise alternativement par : 

• Courrier électronique : universdesaromes@gmail.com
• Courrier postale : Madame GOMES Estelle, 3 Rue des Frères Grimm, 63118 CEBAZAT 

A défaut d'accord amiable, le Client pourra saisir les juridictions françaises pour tout litige relatif à l'existence, l'interprétation, la conclusion, l'exécution ou la rupture du contrat ainsi que sur tous les documents connexes à ce contrat.

Le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur, en application des dispositions de l'article 42 du code de procédure civil, lequel appliquera le droit français.