Politique de remboursement

En cas de non-conformité du produit, le Client pourra exercer son droit de rétractation ou mettre en oeuvre les garanties légales:

• Des défauts de conformité des produits livrés au client dans les conditions des articles L.217-4 et suivants du code de la consommation.
• Des vices cachés des produits vendus dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code de la consommation.

Le vendeur procédera, le cas échéant, à l'échange ou au remboursement de tout ou partie du prix. 

Numéro de retour et précaution à prendre 

Afin de traiter, de manière rapide et efficace, un retour de produit(s), une demande de retour devra être faite de la part du Client à l'adresse universdesaromes@gmail.com, les mails pouvant être traités entre 24 à 72h.

Le Client devra justifier la raison de son retour dans l'email.

 Un numéro de retour ainsi qu'une procédure de retour seront alors communiqués avec l'éventuel envoi d'une étiquette prépayée à joindre (cas précis erreur du vendeur ou non-conformité).

Le retour est alors à la charge du Client et il doit être effectué en livraison standard ou express et non en point relais.

Tout produit retourné devra suivre impérativement les règles indiquées dans la "procédure de retour". 

Le site www.universdesaromes.com se réserve le droit de refuser un retour si le Client n'a pas suivi la procédure de retour ou si ce dernier n'est pas rentré en contact au préalable avec le Vendeur.

Afin de faciliter la gestion des retours et d'en assurer le transport dans les meilleures conditions, les produits devront être retournés neufs dans leur emballage d'origine.

Tout produit ayant été ouvert et/ ou utilisé ne pourra être renvoyé et remboursé.

Modalités de remboursement 

Dans le cas d'une rétractation et conformément aux dispositions légales en vigueur, le site www.universdesaromes.com s'engage à rembourser au Client le montant total du ou des produits retournés (hors frais de port) et ce dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

La demande devra être formulée par le Client auprès du service client du site www.universdesaromes.com.

Le règlement initial ayant été par carte bancaire, le Client sera crédité en retour de la somme directement sur sa carte bancaire.

FORCE MAJEURE 

En cas d'inexécution d'un obligation contractuelle, le Vendeur ne pourra pas être  considéré comme défaillant, ni tenu à réparation, si l'exécution de l'obligation à été rendue impossible par un cas de force majeure.

La dite force majeure est entendu comme un évènement empêchant raisonnablement l'exécution de l'obligation contractuelle, imprévisible lors de la conclusion du contrat, et notamment : 

• Un évènement naturel
• Un incendie ou une explosion
• Une insurrection général, une guerre, des actes de terrorisme
• Des grèves extérieures à 'entreprise, lock-out
• Une interruption dans les voies ou moyen de communication gérés collectivement 
• Restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation ou encore blocage des réseaux de communications électroniques
• Une décision arbitraire des autorités françaises ou étrangères (en cas de livraison à l'étranger), notamment en cas d'épidémie ou de pandémie

La liste ci-dessus est dressée à titre indicatif et n'est par conséquent pas limitative.

En cas de survenance d'un tel cas de force majeure, le Vendeur s'efforcera : 

• D'avertir sans délai le Client, par email ou téléphone, de l'existence de la force majeure, qui sera relatée de manière circonstanciée, en indiquant la durée prévisible de l'évènement et le cas échéant, les dispositions prises ou tentées pour remédier aux conséquences de la force majeure.
• De faire ses meilleurs efforts pour trouver une solution de remplacement, ou en tout cas reprendre l'exécution du contrat dès que ce sera raisonnablement possible.